Un día
cualquiera de esos que necesitas llegar temprano a la oficina, sucede que la
alarma no te suena, sales ya 15 minutos más tarde de lo normal, cuando te topas
con que a la salida de tu cuadra han chocado y el tráfico esta peor que un
viernes a las 5:00 pm a fin de mes, para rematar logras llegar a la oficina y
te fijas que olvidaste el celular en tu casa – olvídate de regresar por el – Tu
jefe está que no lo caliente ni el sol…(probablemente este día no pinta muy
bien ¿Verdad?) Claro lo menos que esperas es que cuando al final del día
decides ir a hacerte un masajito, hagas tu cita y al llegar al lugar ¡Oh oh! La
masajista te anoto para otro día, te salió mal encarada o peor aun te dieron
tan mal masaje que terminaste con torticolis… (¡OK RESPIRA!)
Si, lo
reconocemos, ya ha pasado. Lastimosamente
hay cosas que salen del control de las empresas, sabemos por experiencia propia
que al trabajar con personas van a haber situaciones donde los errores se van a
cometer. Ahora bien no negamos que toda empresa debe trabajar con su equipo
por evitar que los malos ratos ocurran y por brindar siempre el mejor servicio
posible, pero nos pusimos a pensar ¿Qué
puedo hacer yo como consumidor o consumidora cuando algo sale mal?
Aquí te
presentamos unos Consejitos que a nosotros como Equipo de Servicio al Cliente
hemos aprendido en nuestras experiencias como consumidores o incluso atendiendo
a los usuarios:
1- ¡Recuerda tu Presión Arterial! – Bien dice el dicho que se atraen más abejas
con miel que con hiel, ok la persona se ha equivocado, no te esta dando un buen
servicio, pueden haber más de mil excusas y pueden haber miles de ganas de
querer gritarle y hacer un show, pero ponernos a insultar a la otra persona no
va a ayudar a nadie (¡Sin contar que a ti te puede subir la presión, dar
migraña, dar un ataque de algo!).
2-
¿Me comunica con el Gerente por
favor? – No dudes
en pedir hablar con el gerente o con el encargado, explicarle la situación y
tratar de llegar a un arreglo. Él está
ahí para velar que el establecimiento funcione de la mejor manera, y si simplemente te vas con tu queja no les
permites a ellos darse cuenta en que están fallando y así poder mejorar.
3-
Anota Anota Anota… - Anota en tu celular o en tu
agenda el nombre de quien te atendió, del gerente, la hora y el día a la que
fuiste ya que en caso que tengas que
escalar más el asunto esta información es EXTREMADAMENTE UTIL.
4-
¡Exprésate! - ¿Te encanto? ¿Te fue mal? No dudes
en expresar tu opinión de una forma cordial y concreta. Hoy en día muchas
empresas cuentan con números de Call center, correos o páginas en Facebook
donde puedes dejar tus comentarios. Tus comentarios pueden ayudar a que una
empresa mejore ciertos aspectos o que incluso los empleados se motiven a seguir
dando un buen servicio.
¿Y si tuve un problema con un Cupón? -
¡CONTACTANOS! – Si es un problema con un Cupón déjanos a
nosotros tomar el control y ayudarte a resolver la situación, es nuestro
trabajo y nos encanta poder hacerlo. Hacemos lo posible por evitar que tengas
un problema con un establecimiento pero si llega a ocurrir puedes llamarnos al 2264.4399, escribirnos a info@cuponclub.net , acercarte a nuestros kioscos, escribir en nuestro muro de Facebook o
a nuestro twitter @cupon_club_sv. Ahora bien, ten a la mano la información que
anotaste cuando fuiste y detalles de lo que ocurrió ya que para poder darle
seguimiento a tu caso probablemente la necesitaremos.
Queremos
mejorar tu experiencia como usuario, si quieres que platiquemos no dudes en
dejarnos un comentario o escribirnos a info@cuponclub.net
Nos vemos
en la próxima entrega ;)
.jpg)
.jpg)
